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內衣加盟團隊建設要提高客戶滿意度

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  絕大多數朋友和公司對客戶滿意度的理解都定位在對外部客戶上,確切的說是購買公司業務和產品的客戶上,這一方面的工作做扎實了對公司的市場開拓、穩定客戶積累和長期發展可以起到很重要的作用。

   在此我們將客戶滿意度的應用范疇擴大至內部協調和溝通配合方面,例如:同部門之間的配合、不同部門之間的協調、上下級之間的溝通等所有溝通的方面。簡單 來講就是將客戶滿意度作為一切行為的指導思想和準則,做到這一點的效果將好到超過我們的預期效果,小的講公司運作井井有條、團隊合作優質高效、業務發展蒸 蒸日上,大的講可為社會和諧發展起到推波助瀾的作用。

  例如:

  1、同部門同事之間的業務交叉配合:

  在兩個人的業務發生交叉時,最好的配合基礎是將兩人的信息和關系資源及對客戶的了解等方面的詳細信息最大限度的融合,然后共同制定業務的攻關方案,以最佳最簡易的方法搞定客戶。

  但往往在兩人溝通過程中并不能達到完整的毫不保留的做到信息溝通,都希望對方更多的付出一些,而自己能少操些心,導致合作的結果事倍功半,即使搞定了客戶,也不是我們本可以爭取到的最大利益。

   如果將客戶滿意度引入進來,每個人都為獲取更高的滿意度努力,充分信任,不遺余力的合作,那大家的信息和資源將是最大的融合,方案也將是最佳的方案,得 到的自然是公司和個人均最大的利益和事半功倍的最佳效果,而且有了一次的良好合作基礎和深度信任,下次合作效果將是不言而喻的。

  2、在不同部門之間的協調配合方面:

   A:在產品銷售方面,業務人員做好售前、售中即進入售后階段,尤其是大型技術性產品,銷售達成后就進入了安裝和技術指導服務階段,多數情況是業務人員達 成銷售后即完成了工作,而技術服務人員接到指令后也就直接進入現場操作,在工作中往往很容易因為一些小的事情溝通不暢,影響工作的效率和效果和公司的美譽 度。技術服務人員也會發出類似“這是什么破客戶啊!這么矯情!或這個該死的業務員,為了自己掙錢,什么客戶都接,不管別人的死活!”之類的怨言,這也會給 技術部和業務部的配合帶來直接的影響。

  其實問題很簡單,業務人員的銷售能夠達成,業務人員和甲方的客情關系一定很好,如果業務人員對技 術服務人員有一個業務的延伸工作,即將客戶方的公司情況、項目背景及相關合作人員等情況對技術服務人員做一定的交代,或者將客戶方人員和技術服務人員互相 引見一下,就相當于將自己的客情關系做了一個很好的延伸,那后期技術服務人員的工作將會開展的很順暢,工作效率和效果也將得到很好的保障,客戶方面也會對 公司及公司的人員非常滿意,對后期的客戶穩定和品牌形象、美譽度有很好的幫助,而業務和技術部門的合作及該技術服務人員對業務部門的支持也會更加積極努 力,自然而然的形成良好的團隊氛圍。

  B:公司的數據和資料等管理工作都是由綜合部或銷售助理等人來做,而業務或其他部門需要時就找她們 調取,這本是正常的管理流程。一份數據一個人調一次本可以自己保存下來,以后隨時用自己就有了,不用再調,但有些人由于自己不夠用心,不注重別人的感受也 不夠尊重別人的勞動,一個數據調了用了就忘了,想用就調、調了就用、用了就忘、忘了再調、調了再忘,反反復復,給管理人員造成沉重的工作負擔,工作效率也 直接下降,如果每個人都心存客戶滿意度的理念,注重別人的感受,則可輕易的就避免了這個問題,整個團隊的效率就上來了。

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